Обмен и возврат товара
Покупатель может обратиться по вопросу обмена или возврата товара в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями, указанными ниже.
Срок
Для товаров надлежащего качества, которые в соответствии с действующим законодательством подлежат обмену или возврату, обращения принимаются в течение 14 календарных дней со дня получения заказа.
Для дистанционных заказов покупатель также имеет право отказаться от договора в течение установленного законом 14-дневного срока.
Состояние товара
Товар надлежащего качества для обмена или возврата должен быть неиспользованным, с сохраненным товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и ярлыками, а также расчетным документом в случаях, предусмотренных законодательством.
Товар не должен иметь следов носки, стирки, повреждений или посторонних запахов.
Повреждение упаковки при ее открытии само по себе не лишает покупателя права на обмен или возврат, если такое повреждение не повлияло на товарный вид, комплектность, качество или возможность дальнейшей реализации товара в соответствии с его потребительскими свойствами и назначением.
Товары, которые не подлежат обмену и возврату
Отдельные категории товаров надлежащего качества могут не подлежать обмену или возврату в соответствии с действующим законодательством Украины. Применяется перечень, действующий на дату обращения покупателя.
Если вы не уверены, распространяется ли ограничение на конкретный товар, обратитесь к нам до оформления возврата.
Скидка или участие товара в акции само по себе не является отдельным основанием для отказа в возврате. Для акционных/уцененных товаров применяются те же законные правила, если иное прямо не предусмотрено характером дефекта или действующим законодательством.
Как оформить возврат
-
До отправки напишите на info@sofiyatextil.com или позвоните по телефону +380 96 371 11 91 и сообщите номер заказа, наименование товара и причину обращения.
-
Надежно упакуйте товар и приложите данные, необходимые для идентификации заказа.
-
Отправьте товар согласованным способом и сообщите номер ТТН.
Данные для возврата
Получатель: ФОП Остапенко Інна Миколаївна
Новая почта: Полтавская обл., г. Горишние Плавни, отделение №2
Укрпочта: 39801, Полтавская обл., г. Горишние Плавни, ул. Строны, 3
Телефон: +380 96 371 11 91
Email: info@sofiyatextil.com
Стоимость обратной доставки
Если покупатель возвращает товар надлежащего качества по причинам, не связанным с недостатком товара, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Если подтвержден производственный дефект/несоответствие, за которое отвечает продавец, расходы на согласованный возврат компенсирует продавец.
Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращенного товара денежные средства возвращаются безналичным способом на согласованные с покупателем реквизиты в течение 5 рабочих дней. Если для конкретного случая действующее законодательство устанавливает другой обязательный срок, применяется требование закона.
Обмен
Если аналогичного товара/размера нет в наличии, покупатель может выбрать другой доступный товар с перерасчетом стоимости или оформить возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством и настоящей политикой.
Товары, которые не подлежат обмену и возврату
Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, включенные в действующий перечень товаров, утвержденный Кабинетом Министров Украины.
На момент публикации данной политики применяется Постановление Кабинета Министров Украины №1243 от 01.11.2024. В него, в частности, входят продукты питания, лекарственные средства, определенные средства личной гигиены, отдельная косметическая продукция и моющие средства без защитной упаковки, а также товары, нарезанные или раскроенные под размер, определенный потребителем.
Нужна помощь?
Мы всегда стремимся найти оптимальное решение для наших клиентов.
Если у вас возникли вопросы относительно обмена или возврата товара, обращайтесь к нашему менеджеру:
+38 (096) 371-11-91